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关于鼎城区自来水公司违规停水及服务投诉函
鼎城区自来水公司客户服务部： 本人系鼎城区名郡国际小区用户，现就贵司工作人员违规操作及服务问题正式投诉如下： 一、事实陈述 1. 2025年2月4日（正月初四）下午，本人返家发现门贴《欠费通知单》，显示欠费3.83元并要求立即缴费，但落款日期竟为2月5日（即次日）。 2. 发现通知后立即通过线上平台全额补缴，但入户发现已被停水。致电贵司客服热线（0736-7389110）反映情况，接线员仅告知需联系抄表员处理，未履行协调职责且后续多次拒接电话。 3. 联系抄表员后（189****9606），对方要求48小时处理周期，并指责用户"不体谅其工作"，声称"经常拖欠水费"（与本人连续36个月按时缴费记录严重不符）。 二、违规事实 1. 程序违规：依据《城市供水条例》，欠费用户应经书面催缴程序且不得少于15日缴费期，贵司在未正式送达催缴通知且欠费不足4元情况下，于法定节假日实施停水。 2. 操作失范：出具文书存在时间倒签问题，涉嫌伪造工作记录；复水流程未按《供水服务规范》要求24小时内完成。 3. 服务缺失：客服人员推诿塞责，未执行首问负责制；工作人员服务态度恶劣，虚构用户欠费记录。 三、诉求 1. 立即恢复供水（截至投诉时仍未恢复） 2. 书面说明违规停水原因及倒签通知单事实 3. 对涉事抄表员、客服人员进行服务培训并公示处理结果 4. 建立节假日缴费宽限期制度，杜绝小额欠费即停水的粗暴管理方式 |
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1楼#
发布于：2025-02-26 15:09
帖内置顶 – – 2025-02-26 15:18
网友：
您好！关于您对鼎城区自来水公司工作人员违规操作及服务的问题已收悉，经鼎城区自来水有限责任公司核查，现将有关处理情况回复如下： 一、调查情况 接到该市民反映情况后，鼎城区自来水公司营销部人员与客户取得联系，并恢复客户用水，并与客服和抄表工相关人员了解情况。 二、处理结果（或意见） 1、客户已正常供水。 2、抄表人员的操作是严格按照公司的规章制度，根据公司规定，缴纳欠款后是24小时之内恢复供水，抄表人员说是48小时回复供水，这是不符合相关规定的，上门贴发催缴通知单，是公司的相关规定，但是抄表工填写催缴日期有误，把抄表日期延后一天，也不符合公司相关规定，应该写清楚停水通知单。 3、营销部及客服服务负责人已对所有抄表及客服工作人员进行了公司规章制度的学习，服务知识的学习，并对违规的相关工作人员进行了批评教育。 4、经过相关部门负责人沟通，放宽节假日停水期限。 三、初访市民 2025年2月10日鼎城区自来水有限责任公司客服工作人员联系市民，经与市民解释，市民对处理结果表示满意。 鼎城区自来水有限责任公司 |
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7楼#
发布于：2025-02-05 16:21
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8楼#
发布于：2025-02-05 21:59
2025年2月4日，初七。 之前打错日期了
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9楼#
发布于：2025-02-26 15:09
网友：
您好！关于您对鼎城区自来水公司工作人员违规操作及服务的问题已收悉，经鼎城区自来水有限责任公司核查，现将有关处理情况回复如下： 一、调查情况 接到该市民反映情况后，鼎城区自来水公司营销部人员与客户取得联系，并恢复客户用水，并与客服和抄表工相关人员了解情况。 二、处理结果（或意见） 1、客户已正常供水。 2、抄表人员的操作是严格按照公司的规章制度，根据公司规定，缴纳欠款后是24小时之内恢复供水，抄表人员说是48小时回复供水，这是不符合相关规定的，上门贴发催缴通知单，是公司的相关规定，但是抄表工填写催缴日期有误，把抄表日期延后一天，也不符合公司相关规定，应该写清楚停水通知单。 3、营销部及客服服务负责人已对所有抄表及客服工作人员进行了公司规章制度的学习，服务知识的学习，并对违规的相关工作人员进行了批评教育。 4、经过相关部门负责人沟通，放宽节假日停水期限。 三、初访市民 2025年2月10日鼎城区自来水有限责任公司客服工作人员联系市民，经与市民解释，市民对处理结果表示满意。 鼎城区自来水有限责任公司 |
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