[投诉举报]投诉鼎城区自来水公司 [受理中]

关于鼎城区自来水公司违规停水及服务投诉函


鼎城区自来水公司客户服务部：
本人系鼎城区名郡国际小区用户，现就贵司工作人员违规操作及服务问题正式投诉如下：


一、事实陈述
1. 2025年2月4日（正月初四）下午，本人返家发现门贴《欠费通知单》，显示欠费3.83元并要求立即缴费，但落款日期竟为2月5日（即次日）。
2. 发现通知后立即通过线上平台全额补缴，但入户发现已被停水。致电贵司客服热线（0736-7389110）反映情况，接线员仅告知需联系抄表员处理，未履行协调职责且后续多次拒接电话。
3. 联系抄表员后（189****9606），对方要求48小时处理周期，并指责用户"不体谅其工作"，声称"经常拖欠水费"（与本人连续36个月按时缴费记录严重不符）。


二、违规事实
1. 程序违规：依据《城市供水条例》，欠费用户应经书面催缴程序且不得少于15日缴费期，贵司在未正式送达催缴通知且欠费不足4元情况下，于法定节假日实施停水。
2. 操作失范：出具文书存在时间倒签问题，涉嫌伪造工作记录；复水流程未按《供水服务规范》要求24小时内完成。
3. 服务缺失：客服人员推诿塞责，未执行首问负责制；工作人员服务态度恶劣，虚构用户欠费记录。


三、诉求
1. 立即恢复供水（截至投诉时仍未恢复）
2. 书面说明违规停水原因及倒签通知单事实
3. 对涉事抄表员、客服人员进行服务培训并公示处理结果
4. 建立节假日缴费宽限期制度，杜绝小额欠费即停水的粗暴管理方式

    2年前的事，今天才发帖 ？

2年前的事情，还来发贴，楼主是心大呢还是心细啊？

确定是2023年的事？

诉求
1. 立即恢复供水（截至投诉时仍未恢复）

2023年停的水，2025年仍未恢复，太狠了

应该是楼主自己写错了，2025年写成了2023年！！

skyzzf：应该是楼主自己写错了，2025年写成了2023年！！回到原帖

       那  一   2月4日又不是“正月初四”啊 …

2025年2月4日，初七。 之前打错日期了